雷諾中國將實(shí)施“第二階段復(fù)興計(jì)劃”

時(shí)間：2012-07-27 10:41 編輯：尹潔 www.taigonlinesolutions.com來源：亞訊車網(wǎng) 評論：（0）

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(2012年7月19日，北京)2009年至2011年，雷諾中國成功實(shí)施三年“復(fù)興計(jì)劃”，成為中國汽車市場上增速最快的品牌之一。隨著整體市場環(huán)境變化以及雷諾總部提升中國區(qū)戰(zhàn)略地位，雷諾中國今日正式發(fā)布“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，其中包括以提升品牌價(jià)值為導(dǎo)向的品牌建設(shè)策略、以貼近消費(fèi)者為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拓展和以客戶為本的售后服務(wù)升級等三方面舉措。作為服務(wù)升級的重要組成部分，針對近期少數(shù)科雷傲車主反映的一些意見，雷諾中國也逐一公布了解決方案，消費(fèi)者可登陸雷諾中國官方網(wǎng)站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查詢具體措施。 “在汽車行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)及車市政策影響，對市場發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的情況下，汽車企業(yè)更需要尋求品牌的可持續(xù)發(fā)展之道，這也

　　作為服務(wù)升級的重要組成部分，針對近期少數(shù)科雷傲車主反映的一些意見，雷諾中國也逐一公布了解決方案，消費(fèi)者可登陸雷諾中國官方網(wǎng)站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查詢具體措施。

　　“在汽車行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)及車市政策影響，對市場發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的情況下，汽車企業(yè)更需要尋求品牌的可持續(xù)發(fā)展之道，這也是我們推出‘第二階段復(fù)興計(jì)劃’的重要原因之一。”雷諾中國執(zhí)行總裁陳國章表示，“未來，我們將以品牌美譽(yù)度、售后滿意度和消費(fèi)者體驗(yàn)為工作核心，為消費(fèi)者提供與雷諾品牌形象相符的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗(yàn)，使準(zhǔn)備購買和已經(jīng)購買雷諾產(chǎn)品的消費(fèi)者更加信賴?yán)字Z品牌。”

　　隨著雷諾中國銷量快速增長，品牌認(rèn)知度大幅提升，雷諾中國的重要性也開始凸顯。今年年初，在組織機(jī)構(gòu)中，中國區(qū)從雷諾亞非區(qū)中獨(dú)立出來，成為雷諾全球優(yōu)先發(fā)展的市場之一。同時(shí)，擁有豐富亞太區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的雷諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁中村克己先生被任命主管雷諾在中國的事務(wù)。而圍繞提升品牌價(jià)值、網(wǎng)點(diǎn)拓展和服務(wù)升級展開的雷諾中國“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，也必將持續(xù)深化雷諾在中國市場的發(fā)展。

　　以提升品牌價(jià)值為導(dǎo)向的品牌建設(shè)策略

　　隨著雷諾中國引進(jìn)產(chǎn)品的熱銷，雷諾中國“CasualLuxury”（休閑奢華）的品牌理念和生活方式也逐漸被消費(fèi)者所熟知。

　　在此基礎(chǔ)上，雷諾中國將“創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、環(huán)保、品質(zhì)”的雷諾品牌DNA與中國消費(fèi)者的訴求相結(jié)合，提煉出新的品牌內(nèi)涵，即“年輕、活力、創(chuàng)新、高性價(jià)比”。通過娛樂營銷策略的成功執(zhí)行，借助一系列品牌體驗(yàn)活動和與消費(fèi)者溝通的機(jī)會，雷諾充滿時(shí)尚感的品牌內(nèi)涵已逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。未來，雷諾將延續(xù)娛樂營銷和品牌體驗(yàn)策略，通過與消費(fèi)者面對面的溝通與交流，持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。

　　以貼近消費(fèi)者為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拓展

　　面對市場競爭激烈、經(jīng)銷商利潤下滑的情況，雷諾中國將加大資金投入，以高度模塊化的方式，建立授權(quán)經(jīng)銷商店和更為貼近消費(fèi)者的授權(quán)衛(wèi)星店，使消費(fèi)者盡享便捷的售前和售后服務(wù)。同時(shí)，通過優(yōu)化R-REDI（“雷諾零售環(huán)境更新計(jì)劃”）結(jié)構(gòu)和成本，保證經(jīng)銷商伙伴的利益。今年，雷諾中國將建立30家授權(quán)衛(wèi)星店，將經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)下沉至三、四線城市。截至今年年底，雷諾中國計(jì)劃將經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)拓展至115家。

　　以客戶為本的售后服務(wù)升級

　　隨著車主基數(shù)的增大，消費(fèi)者對雷諾產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的要求也越來越高。為了滿足中國消費(fèi)者的期待，雷諾中國再次進(jìn)行服務(wù)升級：繼“諾相隨”全方位客戶體驗(yàn)服務(wù)和“諾生活”車友會之后，本次服務(wù)升級將以客戶為本，啟動“慧生活•優(yōu)相隨”大型主題活動。

　　“慧生活•優(yōu)相隨”主題活動包括車主回家政策、保有車主重新購買政策、保有車主推薦獎勵政策和“玩轉(zhuǎn)你的城市，競享法式Hui生活”消費(fèi)者體驗(yàn)活動。車主回家政策為：保有車主注冊并認(rèn)證“諾生活”車主俱樂部，便可獲享“諾生活”歡迎禮盒一份；保有車主重新購買政策為：凡雷諾保有車主再次購買或推薦親友購買雷諾任一款風(fēng)景，均可獲贈購置稅和精彩禮包；保有車主推薦獎勵政策為：在2012年12月31日之前，只要雷諾車主通過“諾生活”網(wǎng)站或經(jīng)銷商成功推薦他人購買一款雷諾車型，即可享受諾相隨道路救援延長服務(wù)、諾相隨延長保養(yǎng)計(jì)劃及諾生活高級養(yǎng)護(hù)套裝。

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