考拉愛車金牌店長，門店核心競爭力

考拉愛車是集維修、保養(yǎng)、美容、救援、檢測等多項目為一體的汽車專項服務(wù)機構(gòu)，直營門店覆蓋全國多個省市。門店是連鎖汽車服務(wù)品牌基本經(jīng)營單位，店長是一家門店的核心要素，一名優(yōu)秀的店長，不僅能高效地管理門店日常運營，更能將企業(yè)的品牌理念很好的傳遞給客戶?！翱祭瓙圮嚱鹋频觊L計劃“著力于培育優(yōu)秀店長，共同打造品牌汽車服務(wù)門店，給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車養(yǎng)護體驗。

       金牌店長：幫助員工成長

       汽車后市場服務(wù)行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，但相配套的從業(yè)人員數(shù)量缺口大，專業(yè)技能與實際需求不完全匹配，店長作為門店管理者，除了經(jīng)營業(yè)務(wù)增長，更注重店內(nèi)人員技能的提升?？祭瓙圮嚭芏嗟觊L都是技術(shù)出身，例如廣州科學城綜合店邱店長就是有著多年維修經(jīng)驗的資深技師。在日常工作中，邱店長督查員工們操作流程的規(guī)范性，培訓指導店內(nèi)技師，答疑解惑，分享汽修相關(guān)資料及案例，組織大家共同探討學習。員工能力整體的提升，才能有更高的工作效率，從而更好的服務(wù)客戶。邱店長也根據(jù)日常工作實踐，對考拉愛車操作流程提出了寶貴的修訂意見，得到了公司的認可，并進行表彰。

       金牌店長：懂得客戶需求

       女性在汽車后市場行業(yè)中工作，占比較少，但考拉愛車店長隊伍中，卻不乏女性的身影，發(fā)揮她們細膩、柔性的特征，在門店管理中也另有一番天地。南京祿口機場社區(qū)店的陶店長，巾幗不讓須眉，將門店管理的井井有條。陶店長是從基層員工晉升，曾經(jīng)做過倉庫管理，前臺接待，熟悉產(chǎn)品渠道及汽車配件使用周期，了解客戶需求偏好。與大量客戶交流，聆聽客戶對店內(nèi)服務(wù)的評價，陶店長總結(jié)思考，將客戶看重的服務(wù)細節(jié)不斷強化，形成優(yōu)勢；客戶提出不滿意的地方，及時改正缺點，從多方面提高門店服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)汽車養(yǎng)護的需求，推出多種產(chǎn)品套餐卡促銷活動，打動客戶。她依靠自己細致、認真的工作態(tài)度，從客戶需求角度出發(fā)，重視門店服務(wù)，贏得大批的回頭客。在工作之余，陶店長也積極支持公司的品牌推廣宣傳，在考拉愛車各項活動中，經(jīng)常能看到她的身影。

       汽車后市場競爭激烈，消費者需求日益提升，選用優(yōu)秀店長，才能打造優(yōu)質(zhì)汽車服務(wù)門店?？祭瓙圮噲猿謱嵤┤瞬胖辽?，選賢與能，打造金牌店長。不斷提高客戶滿意度，提升品牌競爭力，致力于成為中高端汽車后市場綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者。

關(guān)鍵詞：店長,門店,客戶,服務(wù),汽車