起猛了！我在龍年，見(jiàn)識(shí)了AI的威力

龍游四海播祥瑞，九州同春展宏圖！在這里給大家拜個(gè)晚年，祝大家“龍年行大運(yùn)”。

每逢春節(jié)，與家人團(tuán)聚無(wú)疑是最開(kāi)心的事，要是還能像小時(shí)候一樣收到長(zhǎng)輩的壓歲錢(qián)，估計(jì)做夢(mèng)都要笑醒。除此之外，辦年貨、穿新衣、與許久沒(méi)見(jiàn)的同窗好友相聚等等，也是體驗(yàn)?zāi)晡秲旱谋貍涔?jié)目。

但在春節(jié)如此重要的節(jié)日，隨著場(chǎng)景、空間及周邊人群的變動(dòng)，大眾尤其是年輕人涌現(xiàn)出新的需求或痛點(diǎn)，并沒(méi)有良好的解決方案。

可喜的是，隨著AI時(shí)代到來(lái)，一些曾經(jīng)的難題已經(jīng)有了完美的解決方案，2024龍年新春，變化正在發(fā)生。

春節(jié)旅游買(mǎi)房需求倍增

如何承接這潑天富貴？

近些年，“旅行過(guò)春節(jié)”不是什么新鮮話(huà)題，但你可能不知道，2024已經(jīng)流行“春節(jié)旅游順便買(mǎi)套房”了！

2023兔年春節(jié)，就有媒體報(bào)道東北1家8口到三亞過(guò)年，嫌房租貴直接買(mǎi)了一套房。到了2024年，這種現(xiàn)象更加普遍了。

趁房?jī)r(jià)有所回落，在心儀的城市買(mǎi)套房用來(lái)度假，從此告別搶不到客房的苦惱。旅游高峰期時(shí)自住，閑時(shí)對(duì)外出租，最后還能得到一套房——這樣的神級(jí)操作，我在元旦爆火的哈爾濱看過(guò)！

莫非，這就是傳說(shuō)中的“不是酒店民宿租不起，而是在度假城市買(mǎi)套房更有性?xún)r(jià)比”？果然，土豪們的算盤(pán)打得真響。

當(dāng)然了，即便對(duì)不差錢(qián)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房畢竟是大宗消費(fèi)支出，還是要經(jīng)過(guò)通盤(pán)考慮才好出手。

于是，壓力給到了房產(chǎn)中介、開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售。春節(jié)期間，誰(shuí)能為有買(mǎi)房意愿的消費(fèi)者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就有可能承接這來(lái)之不易的“潑天富貴”！

今年春節(jié)，海南一家叫“美佳房地產(chǎn)”的房產(chǎn)服務(wù)商，就成為這波春節(jié)買(mǎi)房潮中的幸運(yùn)兒之一。

春節(jié)旅游旺季，在磅礴的出游兼看房需求下，美家房地產(chǎn)找到了合理分配人力、服務(wù)好客戶(hù)、促成成交的新方式——通過(guò)百度營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)智能體提升人效。

美佳房地產(chǎn)借助客戶(hù)智能體能力打造了一個(gè)內(nèi)容中心，為客戶(hù)提供全方面的線上咨詢(xún)服務(wù)，并能更精準(zhǔn)得理解和把握用戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

而在確認(rèn)購(gòu)房者意向后，再激發(fā)并引導(dǎo)全國(guó)用戶(hù)到海南實(shí)地看房，最終促成成交轉(zhuǎn)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，百度營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)智能體為美佳帶來(lái)了“線索量+2.7倍、線索轉(zhuǎn)化率+10%、回訪有意向率+23%”的提升。

春節(jié)返鄉(xiāng)購(gòu)車(chē)熱潮

如何挑選心儀座駕？

近些年，隨著全民收入水平的提升，億萬(wàn)私家車(chē)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。而自駕返鄉(xiāng)過(guò)年，已然成為了現(xiàn)代版的“衣錦還鄉(xiāng)”故事。甚至此時(shí)，“故意把車(chē)開(kāi)村口溝里，再給幫忙拖車(chē)的鄉(xiāng)親散華子”的段子就特別有市場(chǎng)，總能博全網(wǎng)會(huì)心一笑。

而到了正月期間，開(kāi)車(chē)走親訪友更是成為拜年的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)了。以小編所在的南方十八線小縣城為例，大年初二至今，無(wú)論國(guó)道、省道、縣道，拜年大軍才是王道；管你風(fēng)和日麗還是刮風(fēng)下雨，堵車(chē)才是最靚的風(fēng)景。

毫無(wú)疑問(wèn)，春節(jié)期間汽車(chē)不再是單純的代步工具，還承載了豐富意義；人們開(kāi)得也不只是車(chē)，更是一種狀態(tài)、一種信號(hào)。有家業(yè)的人可以通過(guò)它間接表達(dá)“俺過(guò)得還不賴(lài)”，而單身男女也可以用它堵住親戚“啥時(shí)候結(jié)婚”、“怎么還不要小孩”、“我給你介紹個(gè)對(duì)象”等種種盤(pán)問(wèn)。

也許正因如此，春節(jié)前后歷來(lái)都是汽車(chē)消費(fèi)旺季，更是各大車(chē)企推新車(chē)、搞促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。但春節(jié)前后，各大車(chē)企也面臨著挑戰(zhàn)，甚至普遍處于“快樂(lè)又焦慮”的矛盾中——樂(lè)的是春節(jié)購(gòu)車(chē)潮的龐大客流量，蘊(yùn)含著業(yè)績(jī)提升的絕佳機(jī)會(huì)；慮的是人員放假，該如何維系服務(wù)品質(zhì)、提振銷(xiāo)量。

2024年春節(jié)，又是AI解了車(chē)企品牌的心頭之憂(yōu)。機(jī)智的品牌，早就運(yùn)用AI技術(shù)與產(chǎn)品，提前抓住線上咨詢(xún)機(jī)會(huì)窗口，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化了。

比如一汽大眾品牌，以ID.7新車(chē)上市為契機(jī)，為ID.7打造了專(zhuān)屬的客戶(hù)智能體，開(kāi)拓了全新的智能營(yíng)銷(xiāo)體系，帶給用戶(hù)更豐富更智能化的交互體驗(yàn)，助力ID.7解鎖更年輕化的溝通模式。

用戶(hù)通過(guò)搜索ID.7相關(guān)信息，如“一汽大眾id7上市”“一汽大眾id7官網(wǎng)”等，即可調(diào)出專(zhuān)屬I(mǎi)D.7的客戶(hù)智能體進(jìn)行互動(dòng)。

當(dāng)下，消費(fèi)者尤其是年輕一代買(mǎi)車(chē)，產(chǎn)品力本身固然重要，但他們也愈發(fā)看中品牌的服務(wù)品質(zhì)。像一汽大眾ID.7一樣，在春節(jié)期間通過(guò)線上服務(wù)吸引用戶(hù)到店，再集中人力為消費(fèi)者提供如沐春風(fēng)的線下周到服務(wù)，才是“為品牌上大分”的殺手锏。

給年輕人的禮物

如何才能實(shí)用又經(jīng)濟(jì)？

春節(jié)拜年，免不了送禮。送長(zhǎng)輩，煙酒、糧油、牛奶、保健品等傳統(tǒng)年貨足夠表達(dá)心意。

但給00后甚至10后的后生送禮，這些禮品未免有些老套了。而當(dāng)已經(jīng)步入職場(chǎng)的95后、00后，想趁新春犒勞下自己時(shí)，這些傳統(tǒng)禮品同樣也不夠看。

發(fā)紅包固然是簡(jiǎn)單粗暴的最佳選擇，但真的沒(méi)有其他選擇了嗎？其實(shí)是有的。

比如，給上大學(xué)的弟弟妹妹置辦一臺(tái)趁手的筆記本電腦，或者為自己更新現(xiàn)有的生產(chǎn)力工具，無(wú)疑是既實(shí)用又有牌面的好方法。

但春節(jié)期間，受物流、客服等因素影響，3C數(shù)碼品牌該如何把握潮流，成為年輕人的“新年貨”呢？作為國(guó)際知名的大品牌，聯(lián)想在2024新春給出了標(biāo)準(zhǔn)答案。

一方面，聯(lián)想于2024年初發(fā)布了全新AI PC電腦"拯救者"，用新款爆品引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，提前登上消費(fèi)者的“新春購(gòu)物清單”；另一方面，聯(lián)想還聯(lián)手百度，以CNY/開(kāi)學(xué)季/開(kāi)工季等節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，打造聯(lián)想AIPC爆款事件，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

同時(shí)，聯(lián)想開(kāi)發(fā)了客戶(hù)智能體的新交互模式，整個(gè)春節(jié)期間隨時(shí)待命，極致滿(mǎn)足用戶(hù)全鏈路需求，持續(xù)與用戶(hù)深度溝通，最終贏得消費(fèi)者的信任與下單，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)到銷(xiāo)的完整商業(yè)閉環(huán)。

春節(jié)寒假

如何安放年輕人的焦慮？

如果要問(wèn)，春節(jié)期間哪些話(huà)題最令年輕人頭疼，“相親”、“催婚”、“催生”等必然榜上有名。

正所謂可憐天下父母心，過(guò)年前后，很多家長(zhǎng)不是在張羅相親，就是在打聽(tīng)誰(shuí)家有棒小伙、好姑娘的路上，而這一切自然源自家長(zhǎng)們對(duì)孩子終身大事的焦慮。

于是，有網(wǎng)友開(kāi)玩笑：現(xiàn)在回家過(guò)年，最開(kāi)心的只有3天——?jiǎng)偟郊夷翘?，除夕，以及大年初一?/span>

但比起“成家”，年輕人或許更熱衷于“立業(yè)”、搞錢(qián)。有數(shù)據(jù)顯示，2024春節(jié)前后，與“職業(yè)培訓(xùn)”相關(guān)的信息檢索量猛增。顯然，年輕一代在過(guò)年的同時(shí)，依然不忘搞錢(qián)大業(yè)，既在規(guī)劃新的一年自我提升的計(jì)劃，又能借機(jī)堵住各種不厭其煩得催婚攻勢(shì)。

但由于春節(jié)放假，各大職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不能完美承接這一波流量，用戶(hù)滿(mǎn)心希冀的咨詢(xún)，并不能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

而今年春節(jié)，不少年輕人有了驚喜收獲。他們發(fā)現(xiàn)，某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)春節(jié)期間使用百度營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)智能體能做到7*24H全天候接待，無(wú)論何時(shí)咨詢(xún)、提問(wèn)都能得到及時(shí)高效的回應(yīng)，而且相較于過(guò)去不夠智能的機(jī)器人服務(wù)、固定的機(jī)械式話(huà)術(shù)，客戶(hù)智能體能更準(zhǔn)確的理解家長(zhǎng)想要表達(dá)的意思，并提供滿(mǎn)意的答案。

據(jù)透露，其春節(jié)周期的線索轉(zhuǎn)化率提升了69%，有效抓住了春節(jié)這波職業(yè)培訓(xùn)浪潮。而取得這一成果，要?dú)w功于他們使用了客戶(hù)智能體代替第三方智能客服。

AI時(shí)代

春節(jié)不打烊不再是傳說(shuō)

梳理到這，或許大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了2024春節(jié)高頻出現(xiàn)的一款A(yù)I產(chǎn)品——客戶(hù)智能體！也許習(xí)慣“有問(wèn)題，找百度”的你，在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，已經(jīng)在不經(jīng)意間完成了和TA的親密接觸。

客戶(hù)智能體，正是百度營(yíng)銷(xiāo)推出的多款A(yù)I Native商業(yè)產(chǎn)品之一。客戶(hù)智能體的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者能夠享受7X24、不限時(shí)間、不限空間的全天候服務(wù)，“媽媽再也不用擔(dān)心我的問(wèn)題沒(méi)人理了”。

更重要的是，用戶(hù)提問(wèn)的意圖能得到更充分的理解，再也不用絞盡腦汁組織語(yǔ)言提問(wèn)，省心省力不墨跡，簡(jiǎn)直是新時(shí)代“魔鏡”。

哪怕商家放假，但他們的服務(wù)不放假，甚至服務(wù)品質(zhì)和效率還有更大提升。

用戶(hù)更滿(mǎn)意，品牌和商家自然最受益。在上述場(chǎng)景中提到的品牌和商家，都借助客戶(hù)智能體，成功做到了“春節(jié)打烊，生意不打烊”。

有理由相信，有了這種無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在、無(wú)所不能的AI好幫手，眾多品牌和商家大可以選擇躺平，因?yàn)榭蛻?hù)智能體會(huì)幫品牌和商家躺贏。

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關(guān)鍵詞：春節(jié),客戶(hù),智能,服務(wù),品牌