“頭回客”變“回頭客”，淘車車二手車把客戶處成朋友

“人實(shí)在”、“服務(wù)周到”、“這老弟能處”， 在淘車車二手車長(zhǎng)春店，只要“老兵”孫雨出馬，準(zhǔn)能收獲好評(píng)。在他看來(lái)，鎖定需求、將心比心、以誠(chéng)待人是自己成功的秘訣。這不，在雙陽(yáng)縣開洗車店的王姐就從“頭回客”變成了忠實(shí)的“回頭客”。

鎖定需求，把客戶處成朋友

“這車價(jià)格有點(diǎn)高啊，往下降降唄”，電話那頭的王姐來(lái)勢(shì)洶洶，一上來(lái)就大幅砍價(jià)，這讓孫雨有些哭笑不得，“姐，二手車是非標(biāo)商品，一車一況、一車一價(jià)，您先來(lái)店里看看車況，咱們?cè)僮鰶Q定唄”?？伞皥?zhí)拗”的王姐并不聽(tīng)勸，她的目標(biāo)很明確，就想買臺(tái)“便宜”的二手奔馳轎車，價(jià)格不符合心理預(yù)期，王姐直接掛斷了電話。

遇上這樣一位急性子的大姐，孫雨并不泄氣，他抓住“實(shí)惠”二字，開始定向搜尋奔馳車?！敖?，這臺(tái)CLA您肯定覺(jué)得行”。聽(tīng)小孫說(shuō)完價(jià)格和配置，大姐確實(shí)心動(dòng)，主動(dòng)和他嘮上了嗑，一聊就是半個(gè)多小時(shí)。“我家那位剛買了輛GL8，把家里的普拉多丟給我開了，可我開不慣SUV”。王姐說(shuō)，自己在縣城經(jīng)營(yíng)著一家洗車店，最近又籌備開設(shè)分店，考慮到經(jīng)營(yíng)需要，這次還打算分期購(gòu)車。

淘車車長(zhǎng)春店銷售顧問(wèn) 孫雨

可因?yàn)橄惹霸阢y行已有借款，王姐提交的分期申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。“您別急，我來(lái)想辦法”，詳細(xì)了解情況后，孫雨立刻聯(lián)系了幾家金融合作方，梳理清楚所需材料、產(chǎn)品利率、還款周期，給到王姐選擇。在他的全力撮合下，大姐當(dāng)天就提上了車，“小老弟可以啊，下次買車還找你”。

“頭回客”變成“回頭客”

王姐再次找來(lái)，已是一年后，可這次不是買車而是賣車?！笆袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，運(yùn)營(yíng)兩家店很不容易”，剛剛把普拉多轉(zhuǎn)手給親戚的她，得知淘車車也提供收車服務(wù)，便準(zhǔn)備把GL8出手，進(jìn)一步籌措資金。孫雨拜托采購(gòu)?fù)略u(píng)估了車價(jià)，王姐很滿意，沒(méi)兩天就辦妥了手續(xù)。

不到一個(gè)月，王姐又有了新想法。“老弟啊，真是麻煩你了，我和老公商量了下，還是想置換CLA，再買臺(tái)普拉多回來(lái)，要3.5L的”。這要求可不簡(jiǎn)單，小孫在長(zhǎng)春車市找了一圈，全是2.7L油耗的，本地車源這條路算是堵上了。好在淘車車有全國(guó)70多家門店的矩陣優(yōu)勢(shì)，一查，河北滄州門店正好有一臺(tái)?！敖?，我可算給您找著啦，您能接受異地調(diào)車不？”

淘車車長(zhǎng)春店銷售顧問(wèn)孫雨（右）給客戶交車

看到王姐疑惑的表情，小孫趕忙介紹了起來(lái)，“我們淘車車全國(guó)門店車源共享，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以全國(guó)配送。滄州店這臺(tái)您有興趣的話，我讓同事給您視頻介紹車況”。已經(jīng)把孫雨當(dāng)“弟弟”的王姐很快應(yīng)了下來(lái)，“只要能把車送過(guò)來(lái)就行，你們的品質(zhì)我放心”。

為了讓夫妻倆盡快開上愛(ài)車，孫雨專程前往滄州門店查驗(yàn)車輛，自駕1000多公里開回了長(zhǎng)春，“給客戶辦事，肯定得靠譜，要做到萬(wàn)無(wú)一失嘛”。至此，王姐在淘車車先后交易4次，已然從“頭回客”變成了“回頭客”。

“客戶的想法很簡(jiǎn)單，只要感受到你是真心在為他考慮，就能成為朋友”，能做到“老友”訂單占比50%以上，孫雨覺(jué)得除了自己“將心比心”，更離不開淘車車平臺(tái)的加持?！拔磥?lái)，我還要繼續(xù)努力，服務(wù)好我的‘忠實(shí)粉絲’，不斷開拓新的‘朋友圈’，讓更多客戶開上‘放心’二手車”。

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