淘車車西安店：用專業(yè)和真誠點(diǎn)亮二手車服務(wù)之光

身為汽車愛好者，同時(shí)也是一位資深二手車“玩家”，多次買賣二手車的經(jīng)歷，讓張鵬對(duì)市場上的種種“痛點(diǎn)”深惡痛絕，“車況不透明、服務(wù)不規(guī)范，換個(gè)車十分費(fèi)勁還不省心”。2023年11月，出于對(duì)“放心二手車”理念的共鳴，張鵬改換“賽道”，加入了淘車車。從二手車消費(fèi)者到從業(yè)者，他以身作則，為客戶選優(yōu)薦優(yōu)，讓這份對(duì)汽車的熱愛實(shí)現(xiàn)了意義最大化。

資深二手車“玩家”加入淘車車

張鵬在汽車行業(yè)多年，從新車銷售到后端運(yùn)營，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。工作之余，他還是一位業(yè)余賽車手，曾在沒有團(tuán)隊(duì)支持的情況下，獨(dú)自鉆研、改裝，參與了多次專業(yè)競速賽事。

淘車車西安店銷售顧問 張鵬

對(duì)汽車的這份熱愛，在張鵬加入淘車車后，被融入到了每一次的用戶服務(wù)中。 “店長，這車我來送吧”，每當(dāng)?shù)昀镉姓{(diào)車、送車需求時(shí)，張鵬總是自告奮勇。他說，每一次試駕、體驗(yàn)，都是一次學(xué)習(xí)、研究不同車型的機(jī)會(huì)。唯有了解車輛的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，才能為客戶提供更真實(shí)可靠的購車建議。

同為二手車消費(fèi)者的身份，更是讓張鵬容易理解客戶所需。在他看來，每一輛二手車都承載著購車者對(duì)未來的憧憬，除了要買得放心、有保障，“適合”同樣十分重要。正因如此，在服務(wù)過程中，張鵬從不強(qiáng)推，而是站在客戶的角度，為其分析購車需求，做到精準(zhǔn)薦車。

以客戶需求為先，選優(yōu)更薦優(yōu)

前不久，客戶小劉就在張鵬的服務(wù)下避免了一場“沖動(dòng)消費(fèi)”，成功購得適合自己的愛車。

原來，小劉在門店一眼看中了張鵬自用的改裝車，想要購入同款車型。一貫對(duì)客戶“有求必應(yīng)”的張鵬卻猶豫起來?！疤攒囓嚾珖薪?0家門店，車源豐富，找到同款車并不困難，但問題是像這樣的性能車是否真的適合客戶呢？”張鵬身邊就有朋友，因?yàn)榭吹礁难b車酷炫、帥氣的外觀而買下同款，但是后期改裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力，性能車又大多油耗大、空間緊湊，實(shí)際體驗(yàn)一段時(shí)間后，后悔不迭。

小劉購車主要用于日常代步和家庭出行，顯然，改裝性能車與他的日常需求并不契合。但眼前的小劉興致勃勃，張鵬也不能貿(mào)然拂了他的意，于是他主動(dòng)提議：“要不，我的車借給你試試，先體驗(yàn)下？”。

淘車車西安店張鵬正服務(wù)客戶

在張鵬的陪同下，小劉繞城駕駛了一圈，立馬就放棄了原本的想法：“城市道路擁堵，性能車發(fā)揮不出優(yōu)勢；如果是家庭出行，車內(nèi)空間也比較擁擠”。最終，在張鵬的建議下，小劉購置了一臺(tái)更適合家庭使用的車型。“還好有你，不試這一沖動(dòng)買回去真該后悔了”。

服務(wù)小劉的經(jīng)歷，讓張鵬更加堅(jiān)定了自己的想法，“我們不僅要幫助客戶買到車，更要用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提供有效建議，為他們優(yōu)中選優(yōu)”。憑著這樣的服務(wù)精神，在今年4月淘車車全國評(píng)比中，張鵬成功拿下全國第一的好成績。

滿懷著對(duì)汽車的熱愛，如今的張鵬在二手車“賽道”上不斷向前。他相信，唯有堅(jiān)持熱愛，用心去做，幫助更多客戶開上“放心二手車”，這份熱愛才有真正的意義。

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