鴻蒙智行“春節(jié)安心行”進(jìn)行中，暖心服務(wù)不間斷

2025年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)高達(dá)90億人次，創(chuàng)歷史新高，其中自駕出行占比近八成，高速公路上新能源車約占車流量的1/5。在這個(gè)闔家團(tuán)圓的節(jié)日里，自駕出行的人數(shù)眾多，尤其是新能源車主，他們的出行體驗(yàn)備受關(guān)注。為了給用戶打造更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋其卓越的服務(wù)理念。

跨越數(shù)百公里的“及時(shí)雨”，踐行以用戶為中心理念

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，鴻蒙智行憑借出色的服務(wù)贏得了用戶的高度認(rèn)可，其NPS（車主凈推薦值）一直名列前茅，在最新權(quán)威測(cè)評(píng)中，得分高達(dá)80分以上，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這一優(yōu)異成績(jī)的背后，是鴻蒙智行始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念。

以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，鴻蒙智行用戶中心為用戶提供了全方位的服務(wù)支持。無論是車輛的維修保養(yǎng)，還是用戶的咨詢解答，都能得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)。同時(shí)，鴻蒙智行鼓勵(lì)用戶分享服務(wù)體驗(yàn)和使用感受，通過用戶的口碑傳播，進(jìn)一步提升品牌影響力。

此前，一位問界M9車主在海拔4000米以上的西藏高原自駕時(shí)遭遇爆胎，身處前不著村后不著店的困境，救援難度極大。但他撥打求助電話后，拉薩問界用戶中心迅速響應(yīng)，救援人員驅(qū)車數(shù)百公里前往救援，并且僅收取了輪胎的費(fèi)用，其余救援費(fèi)用全免。車主深受感動(dòng)，發(fā)布視頻表達(dá)感謝，這一事件也讓更多人看到了鴻蒙智行服務(wù)的溫暖與專業(yè)。正是這種對(duì)用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，讓鴻蒙智行在行業(yè)中脫穎而出，而“春節(jié)安心行”活動(dòng)，則是這一服務(wù)理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐。

春節(jié)補(bǔ)給站+24小時(shí)免費(fèi)道路救援，消除出行后顧之憂

春節(jié)期間，新能源車主出行面臨著諸多挑戰(zhàn)。雨雪天氣會(huì)使動(dòng)力電池活性降低，導(dǎo)致續(xù)航里程大幅衰減，再加上空調(diào)使用和高速堵車，續(xù)航問題更加嚴(yán)峻。就像2024年湖北的暴雪，讓許多新能源車主陷入了困境，救援電話占線、響應(yīng)遲緩，換電服務(wù)也無法及時(shí)提供。一位從杭州駕車回重慶的網(wǎng)友，在湖北境內(nèi)高速堵車44個(gè)小時(shí)，甚至吃光了準(zhǔn)備帶回家的年貨，“回家的催淚?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。這一事件凸顯了車企售后服務(wù)保障的重要性。

針對(duì)這些問題，鴻蒙智行在“春節(jié)安心行”活動(dòng)中為用戶提供了全方位的服務(wù)保障。在充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，鴻蒙智行取得了顯著成果。其充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)340座以上城市，充電槍總數(shù)突破105萬根，包括華為超充站、互聯(lián)互通站及園區(qū)充電站。在一二線城市城區(qū)，車主平均10分鐘就能找到一個(gè)充電站；在高速公路上，平均20分鐘就能到達(dá)一個(gè)充電站。部分車型采用的超充技術(shù)，不到半小時(shí)就能完成充電，大大緩解了用戶的“續(xù)航焦慮”。

除了續(xù)航問題，對(duì)于車輛在行駛過程中出現(xiàn)的其他突發(fā)故障，鴻蒙智行也準(zhǔn)備了完善的應(yīng)對(duì)措施。在2月2日 - 2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補(bǔ)給站”，為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測(cè)等貼心服務(wù)，讓用戶在長(zhǎng)途駕駛中感受到家的溫暖。

同時(shí)，鴻蒙智行還提供免費(fèi)的代步服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)道路救援和事故救援等全方位出行保障。1月28日 - 2月5日，超340家用戶中心正常營(yíng)業(yè)，為車主提供基本維保和簡(jiǎn)單維修服務(wù)。如果當(dāng)天維修無法完工，還會(huì)為用戶提供免費(fèi)代步車，確保用戶的出行不受影響。無論遇到何種緊急情況，用戶都能迅速獲得專業(yè)、高效的解決方案。

鴻蒙智行通過“春節(jié)安心行”活動(dòng)，切實(shí)解決了用戶春節(jié)出行的痛點(diǎn)，展現(xiàn)出專業(yè)、主動(dòng)、有溫度的品牌形象。秉承著“專業(yè)、主動(dòng)、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念，鴻蒙智行致力于打造有親和力的服務(wù)口碑，此次活動(dòng)不僅是提升NPS的關(guān)鍵舉措，也為眾多車企提供了服務(wù)創(chuàng)新的范例。未來，鴻蒙智行將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶帶來更多溫暖與關(guān)懷，讓每一次出行都更加安心、舒適。

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