平凡故事見真情，東風(fēng)Honda信賴回饋

　　【亞訊車網(wǎng) www.taigonlinesolutions.com】在十月舉行的"感恩十載，一路相伴"2013東風(fēng)Honda售后客戶回饋感恩季，有50多位車主與自己的親人朋友，以及多個(gè)東風(fēng)Honda特約服務(wù)店服務(wù)代表齊聚江城武漢。經(jīng)過一天參觀工廠及信賴嘉年華活動(dòng)之后，本次感恩季的核心環(huán)節(jié)，頒獎(jiǎng)晚宴大幕拉開。

東風(fēng)本田 亞訊車網(wǎng) www.taigonlinesolutions.com

　　感動(dòng)，風(fēng)雨同行

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　　頒獎(jiǎng)晚宴揭曉了從近五百多個(gè)車主故事當(dāng)中評(píng)選出的6個(gè)最具代表性的車主感動(dòng)故事，“動(dòng)人心弦獎(jiǎng)”、“環(huán)保達(dá)人獎(jiǎng)”、“風(fēng)雨同行獎(jiǎng)”、“實(shí)獲我心獎(jiǎng)”、“行家里手獎(jiǎng)”、“鐘情一生獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)通過視頻的講述方式，生動(dòng)詮釋了十年間，車主與東風(fēng)Honda之間的經(jīng)典瞬間，也讓臺(tái)下的車主們頗有感觸。

　　“我和我的車子也是風(fēng)雨同行，在路上，車子和它背后的團(tuán)隊(duì)就是我最忠誠的伙伴。”“其實(shí)我和我先生也是由東風(fēng)Honda認(rèn)識(shí)的，不過我們是通過車友會(huì)。4S店組織的活動(dòng)內(nèi)容豐富，對剩男剩女脫單很有幫助。”“這次來參加活動(dòng)，我身邊的朋友都說，你東本的車都買了七年了，人家居然還記得你啊。看來你和東本也是鐘情一生啊。”

　　而在現(xiàn)場，同樣有6名來自特約服務(wù)店的優(yōu)秀售后服務(wù)人員獲獎(jiǎng),“精益求精獎(jiǎng)”、“卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“一諾千金獎(jiǎng)”、“真摯感動(dòng)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)用動(dòng)人的情感，真實(shí)的事件詮釋“情、快、確、實(shí)、誠”這五大服務(wù)立足之本。

　　有的車主看著視頻紅了眼眶，也有車主對身邊的服務(wù)代表誠懇的說了聲“謝謝。”更有車主總結(jié)道，“中國的汽車市場已經(jīng)成為買方市場，品牌忠誠度有時(shí)候就等于銷量。產(chǎn)品本身是品牌忠誠度的基礎(chǔ)，但服務(wù)則是不斷鞏固忠誠的強(qiáng)化劑。十年我換了兩臺(tái)東本的車子了，但沒換的是東本越來越好的服務(wù)和忠誠?？梢哉f，我是東本的忠誠客戶！”

　　無論是車主故事，還是服務(wù)代表的事跡，都用平時(shí)的故事與生動(dòng)的講述，展現(xiàn)出車主與東風(fēng)Honda品牌牢固聯(lián)系的根基所在，讓現(xiàn)場的每個(gè)人感受著這份用十年時(shí)光鑄就的忠誠。

　　信賴，一路有你

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　　回顧了十年同行的感動(dòng)路程之后，東風(fēng)Honda播放了展現(xiàn)“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的形象宣傳片，幾位典型車主的講述，與東風(fēng)Honda售后工作人員的承諾，用平時(shí)的語言、動(dòng)人的鏡頭勾勒出了東風(fēng)Honda售后服務(wù)未來的藍(lán)圖。“實(shí)質(zhì)的承諾，實(shí)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)質(zhì)的享受最終鑄就實(shí)質(zhì)的信賴。”車主看完宣傳片如是說。“沒有華麗的語言，都是身邊的人和事，這樣的宣傳更真誠，也更可信。”

　　而在晚宴上首次發(fā)布的“信賴使者”計(jì)劃，則是東風(fēng)Honda踐行服務(wù)品牌的第一步。

　　東風(fēng)Honda執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波為參加此次活動(dòng)的車主頒發(fā)首批“信賴使者”證書。據(jù)了解，“信賴使者”將監(jiān)督東風(fēng)Honda的售后服務(wù)工作，提出意見及建議，探討如何進(jìn)一步完善及提升東風(fēng)Honda的售后服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，“信賴使者”享有東風(fēng)Honda售后活動(dòng)的優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)、不定期獲贈(zèng)優(yōu)惠券、在全國各店享受保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠及生日當(dāng)月免費(fèi)獲贈(zèng)常規(guī)保養(yǎng)一次。

　　當(dāng)選“信賴使者”的車主代表表示，“自己不僅是一名消費(fèi)者，是一名東風(fēng)Honda的車主，從今天起，更是一名東風(fēng)Honda人。通過本次回廠活動(dòng)，感受到了東風(fēng)Honda實(shí)質(zhì)的服務(wù)和感動(dòng)，未來將繼續(xù)與東風(fēng)Honda攜手共度這條信賴之路。”

　　20日，車主們在東風(fēng)Honda的悉心安排下，暢游武漢，游長江、登黃鶴樓，漫步東湖磨山風(fēng)景區(qū)，感受武漢這座江城的魅力，體味東風(fēng)Honda新品牌、新服務(wù)的新味道。

　　如果說十年前是中國汽車行業(yè)的崛起之時(shí)，那么十年之后，作為世界第一大汽車市場的中國，已經(jīng)逐步邁入成熟理性增長階段，汽車品牌的成長與其售后服務(wù)品質(zhì)高度相關(guān)。今年3月，東風(fēng)Honda率先發(fā)布了全新售后服務(wù)品牌——“實(shí)質(zhì)的信賴”，并作出了“情、快、確、實(shí)、誠”五大服務(wù)承諾。此次車主回廠參觀，是十周年回饋活動(dòng)的收官之作，亦是對全新服務(wù)品牌一次全面的“信賴”詮釋。

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