欽培吉：沃爾沃從來都不會躺平，這是我們安全感最大的來源

 “沃爾沃把發(fā)明的三點式安全帶，無償分享給全世界。哎奇怪了，這么好的東西居然有人不用。我們只能放大招，推動全世界立法，強制所有車輛用。有種冷，叫你媽覺得你冷。有種安全，叫沃爾沃覺得你這樣才安全?！?/p>

2022年過半，沃爾沃用脫口秀的特別方式對上半年進行了復盤，圍繞“安全感”一詞展開討論。

活動中，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林，沃爾沃大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉等嘉賓，用一種更為輕松幽默的方式，對沃爾沃在新時代背景下的“安全感”進行了解讀。

安全感來自不確定中的“確定性”

2022年上半年，沃爾沃汽車在眾多市場不確定因素在依然取得不錯的銷售成績。

6月，疫情恢復、政策向好，沃爾沃快速推出購置稅相關政策，業(yè)績強勁反彈（環(huán)比73.9%，遠高于乘用車市場整體42%），銷量16,448臺，排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車型市占率表現(xiàn)穩(wěn)?。篨C90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實現(xiàn)了正增長，鞏固了市場地位。

成績背后，離不開公眾對沃爾沃品牌的認可，尤其是在疫情大環(huán)境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對安全、健康、可持續(xù)等價值的堅守，以及在電氣化、智能化等領域的出色表現(xiàn)。

“沃爾沃的‘安全’，不止于造車，更直抵人心”

面對上半年國內多次反復的疫情，工作生活的變化讓不少企業(yè)的員工都感到焦慮，沃爾沃汽車采取了物資發(fā)放、線上辦公、進廠辦公等措施，有力的保障了員工的正常生活與工作。

6月復工復產以來，很多消費者都表示“保修期、延保期在疫情期間過期，修車很尷尬”。針對這些需求，沃爾沃汽車迅速推出“三大守護政策、兩大關懷福利”，給足用戶“安全感”。

國家頒布購置稅補貼等政策后，沃爾沃汽車也迅速響應加碼，宣布全系車型享受補貼，包括政策外的XC90，沃爾沃汽車也是自掏腰包，推出了“同級唯一購置稅減半，終身免費保養(yǎng)”等福利。

對于經銷商，沃爾沃在隔離期間，定期開展經銷商會議，保持透明溝通，提振信心。同時向各店仍在崗的各店注冊銷售顧問，以及認證技師和服務顧問發(fā)放補貼，鼓舞團隊。

“安全感，來自于前瞻與堅持”

在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉型態(tài)度最堅決的傳統(tǒng)豪華車企，有條不紊的推進電氣化進程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對市場變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉型，沃爾沃汽車給出具體的時間表——2025年實現(xiàn)全面電氣化，屆時純電車型占比將達到50%，其余為混動車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實現(xiàn)全車系都提供新能源車型。

沃爾沃全新純電C40于7月正式上市，將成為品牌發(fā)力電氣化市場的先鋒之一。

沃爾沃XC40純電（參數丨圖片）版實現(xiàn)升級，帶來四驅高性能版PRO、長續(xù)航版和長續(xù)航PRO三個配置。

沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動力車型也同樣迎來升級上市。

2022年下半年，沃爾沃將帶來全新的電氣化概念車。

“安全感，是與伙伴同行”

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長期商場實體零售業(yè)態(tài)，定位在城市核心商圈黃金地點。沃爾沃城市中心店設立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速向新購車習慣、新用車體驗靠攏。

城市中心店對標新勢力商超店，用戶享受預約試駕、線上下單、統(tǒng)一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗；廠家定價，解決經銷商價格壟斷，與用戶距離更近；經銷商沒有庫存壓力、職能轉向服務商，集中提升服務與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

此外，城市中心店不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車展廳，還會定期邀請舉辦各類活動，讓人們感受輕松、美好、安全的北歐生活方式。

到2022年底，沃爾沃汽車將新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數將達到33家。

城市中心店背后，是沃爾沃與經銷商伙伴對新商業(yè)模式的共識。

直售模式下，經銷商沒有庫存壓力，庫存屬于廠家。經銷商將轉型為服務商，原來的銷售返利將改為服務傭金。一般情況下，直售模式的服務傭金不會低于之前的銷售返利。通過官方直售模式，沃爾沃將主導上端品牌體驗中心、城市中心店以實現(xiàn)精準引流，而下端的4S店、快閃店、衛(wèi)星店則由傳統(tǒng)經銷商主導，集中轉化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對變革，其采取的是“上下兼顧”的商業(yè)模式。與經銷商伙伴達成了共識，協(xié)同分工、深度合作，才能共贏未來。

“安全感，是用服務解決客戶的后顧之憂”

服務層面，沃爾沃以消費者需求為導向，構建全面To C的用戶服務體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗。

為用戶提供用車全生命周期的貼心服務，12項全心服務承諾從實際痛點出發(fā)解決真實需求，給用戶帶來從售前到售后的用車全周期豪華服務體驗。

以最受用戶歡迎的服務承諾——“免費取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務，總行駛里程超過215萬公里，享受服務的次數和里程數相較于21年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務以來，累計服務車主近52萬人次，累計行駛里程超過620萬公里。

還有沃爾沃在行業(yè)中首個推出的“零件終身?！睒I(yè)務，推出以來已累計為每位享受過這項服務的車主節(jié)省4300元；“尊享代步車”服務已累計為車主提供超過18萬天的代步車服務；“全天候守護”服務已累計出險達到5.8萬次。

“以用戶為中心”，做出很多看似“很花錢”的服務，例如“零整比的降低”在過去兩年中，沃爾沃汽車累計調整超過12.3萬個零件的價格，涵蓋1,000個零件品類，其中有超過1.1萬個零件的平均降幅超過了50%。

電氣化時代，沃爾沃汽車同樣致力于解決用戶的“充電焦慮”，并實現(xiàn)家庭充電、公共設施充電、經銷商充電和應急充電四大場景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當下年輕人使用各類充電服務時的不便，實現(xiàn)用一個APP即可打通各大充電網絡的充電柱，無需重復注冊，無需傳統(tǒng)冗長支付流程，即插即拔，自動扣款。沃爾沃還為客戶提供“親友鑒權”功能，當車輛被借給親朋好友時，同樣可以享受車主的免費充電等權益。

“安全感，來自于用戶的好感與信任”

沃爾沃的安全感，還來源于自身深入人心的品牌力，通過精準的定位，優(yōu)質的內容，沃爾沃的品牌營銷實現(xiàn)了高效傳遞，將人本精神與人文關懷刻入受眾心中，形成品牌與用戶的羈絆。

沃爾沃對代言人選擇始終以契合為前提，選擇許知遠、羅翔、高圓圓等，旨在為行業(yè)和社會帶來人本思考，帶來對美好的向往，這一切都源于“唯愛與生命不可辜負”。

在品牌營銷方面，沃爾沃在上半年攜手《十三邀》，實現(xiàn)契合雙贏。

在產品營銷方面，沃爾沃帶來羅翔的反轉營銷——“這個新年不一樣”，以及駕駛精神營銷——“別趕路，去感受路”。直達人心、引起共鳴的營銷，不僅體現(xiàn)了品牌對消費人群的精準定位，也體現(xiàn)了品牌與用戶在精神和態(tài)度上的高度契合。沃爾沃所崇尚的“愛與生命不可辜負”，可以被具體到每一個人，每一天的生活上，這種親密感也成為用戶對品牌的好感和信賴來源。

“安全感，來源于堅守底線、擁抱變化?！?/strong>

技術研發(fā)層面，沃爾沃堅持“人是一切科技的起點和終點”，因此以極大的耐心，攜手伙伴，打造最安全的智能化生態(tài)。

今年，沃爾沃汽車在CES國際消費類電子產品展覽會上正式宣布將推出無人監(jiān)管的高度自動駕駛功能——Ride Pilot。

在自動駕駛方面，沃爾沃是極少數有完整的自主研發(fā) ADAS能力的汽車廠商。除了感知以外，從感知的融合、決策到控制全部自研。同時，沃爾沃旗下自動駕駛軟件開發(fā)公司Zenseact能提供全棧的自動駕駛軟件。

在車載系統(tǒng)方面，沃爾沃汽車未來產品將搭載自研集成式車載系統(tǒng)——“VolvoCars.OS”

其覆蓋的操作系統(tǒng)包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux。同時，VolvoCars.OS擁有前所未有的復雜性，需要極強的軟件自研能力，以及先進的電子電器架構。它能夠實現(xiàn)更快速更靈活的功能開發(fā)與升級，與智能手機或計算機一樣，全新的功能和應用程序，包括服務的體驗，都可以通過在線遠程升級（OTA），讓沃爾沃汽車能夠與時俱進。

此外，沃爾沃積極推動與頭部科技企業(yè)的合作，力求打造行業(yè)領先的開放車機生態(tài)。

通過與谷歌的合作，沃爾沃汽車是首家搭載內置原生安卓系統(tǒng)的車企，不僅穩(wěn)定性和流暢性有著顯著的提升，而其開放的生態(tài)，可以兼容高德、華為、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、百度等優(yōu)秀科技合作伙伴的應用與服務，華為應用市場、天貓精靈、騰訊愛趣聽、B站、高德地圖、華為智能助手等手機應用生態(tài)全兼容，適用60+場景，實現(xiàn)車機即手機的智能互聯(lián)生態(tài)服務體驗。

自2018年起，沃爾沃啟動科技基金旨在對全世界極具潛力的科技初創(chuàng)企業(yè)進行投資。投資的重點領域是推動汽車行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略科技趨勢，如人工智能、電氣化、自動駕駛和數字移動服務。2022年上半年，沃爾沃汽車科技基金先后投資了瑞士Bcomp公司和以色列StoreDot公司，將與前者共同開發(fā)基于天然纖維的高性能可循環(huán)材料，與后者共同研發(fā)開創(chuàng)性極速充電電池技術。

結語

2022年上半年的成績背后，是沃爾沃汽車作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，歷久彌新的堅守和創(chuàng)新。

正如欽培吉所說：“沃爾沃從來都不會躺平，這是我們安全感最大的來源。這些年，我們率先學習轉型做直售、直播、數字化，包括說脫口秀。走的都是一些難走的路。因為難走的路不擁擠，而且往往容易領先?！?/p>