“寧波不買(mǎi)車(chē)”？淘車(chē)二手車(chē)用“保真”品牌收獲信任

坊間流傳著這樣一句話：“杭州不理發(fā)、寧波不買(mǎi)車(chē)”，大意是少數(shù)不良商戶的行為，影響了整個(gè)城市同行業(yè)的名聲?？上攵趯幉ㄟ@么一個(gè)信任度較低的二手車(chē)市場(chǎng)里打開(kāi)局面，有多不易。然而，初來(lái)乍到的淘車(chē)做到了。在店長(zhǎng)江朋平的帶領(lǐng)下，寧波店憑借過(guò)硬的品牌實(shí)力打響了“保真車(chē)源、保真車(chē)況、保真車(chē)價(jià)”的名號(hào)，更在短短4個(gè)月里，讓這家在公司內(nèi)部都“最不看好能盈利的門(mén)店”實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

品牌發(fā)力，4個(gè)月扭虧為盈

寧波二手車(chē)行業(yè)發(fā)展較早、規(guī)模也較大，市場(chǎng)上不免有些魚(yú)龍混雜的情形。在慈溪工作的小李最近便深有體會(huì)。本想買(mǎi)臺(tái)車(chē)回家辦婚禮的他，接連踩了好幾個(gè)“坑”，就連個(gè)人征信也受到影響。直到走進(jìn)淘車(chē)寧波店，眼前整備一新的“保真車(chē)”、完備的檢測(cè)報(bào)告和4S店式的專業(yè)服務(wù)，才讓他卸下了心防：“跑了那么多次，這回遇上靠譜的了”。

能得到客戶這樣的肯定和評(píng)價(jià)，淘車(chē)寧波店店長(zhǎng)江朋平很是欣慰。這個(gè)94年江西小伙是二手車(chē)行業(yè)的老行家。在淘車(chē)南昌店，他從基層的銷售顧問(wèn)做起，憑借出色的業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快晉升為經(jīng)理，成為了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的核心角色。去年4月，朋平被指派為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，跨省接任了寧波店店長(zhǎng)一職。

淘車(chē)二手車(chē)寧波店長(zhǎng) 江朋平

“還沒(méi)來(lái)的時(shí)候，就對(duì)這邊的市場(chǎng)環(huán)境有所耳聞了。其實(shí)，經(jīng)過(guò)前幾年的集中整治，寧波二手車(chē)行業(yè)已經(jīng)有了改觀，但畢竟名聲在外，要建立起大家對(duì)二手車(chē)的信任，難度不小?！弊鳛橐患胰珖?guó)性的二手車(chē)新零售平臺(tái)，淘車(chē)有近50家直營(yíng)門(mén)店和一整套規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，更將車(chē)況、車(chē)源、車(chē)價(jià)的“保真”視為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這給了朋平“破局”的底氣。“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)度是我們的優(yōu)勢(shì)，必須提高淘車(chē)品牌在寧波的認(rèn)知度，做出差異性，讓客戶有所感知?！?/span>

首先是“統(tǒng)一形象”，工服、微信頭像，甚至朋友圈內(nèi)用以推廣的車(chē)輛圖片和信息都有統(tǒng)一的制式：必須帶有淘車(chē)logo、“保真二手車(chē)”的字樣。整齊劃一的形象，讓客戶對(duì)“全國(guó)連鎖的二手車(chē)品牌——淘車(chē)”就有了非常直觀的感受。“和市場(chǎng)上一些良莠不齊的從業(yè)人員完全不同，這一看就是正規(guī)軍?！苯笃秸f(shuō)，良好的專業(yè)形象是建立信任的第一步?！按蠖嘤幸庀虻目蛻艨吹教攒?chē)顧問(wèn)的微信頭像，都會(huì)想聊一聊?！?/span>

門(mén)店的“視頻直播”，是加強(qiáng)信任、吸引客戶到店的第二步。對(duì)于客戶感興趣的車(chē)型，銷售顧問(wèn)不是簡(jiǎn)單地發(fā)送幾張車(chē)輛照片，而是會(huì)通過(guò)“視頻面聊”的方式，圍繞著實(shí)車(chē)從里到外，做360度無(wú)死角的車(chē)況講解。“讓客戶看到真實(shí)的車(chē)輛和真實(shí)的門(mén)店模樣，這樣他就會(huì)打消疑慮，不用擔(dān)心有什么套路”。等到客戶接受邀約到店，淘車(chē)4S店般的專業(yè)服務(wù)，自然不會(huì)讓他們失望。

憑借這套品牌“連環(huán)招”，淘車(chē)的“保真”理念逐漸在當(dāng)?shù)囟周?chē)市場(chǎng)傳開(kāi)，客戶到店率明顯提高，短短4個(gè)月寧波店就扭虧為盈，“就連咱們保潔阿姨也說(shuō)，門(mén)店越來(lái)越有人氣了！”朋平笑著說(shuō)。

“沖鋒店長(zhǎng)”帶隊(duì)，小白也能成“明星”

“單槍匹馬干不出這樣的成績(jī)，兄弟們的勤學(xué)苦練才是成功的根本原因?！睂?duì)于門(mén)店的“逆襲”，江朋平并不獨(dú)攬功勞，他更看重團(tuán)隊(duì)的合力，選人用人上也自有準(zhǔn)則，“關(guān)鍵要踏實(shí)、正直、積極主動(dòng)，有一顆想做好服務(wù)的心”。

作為一線出身的店長(zhǎng)，朋平自己就是“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”，他從不吝惜向新人們傳授二手車(chē)行業(yè)知識(shí)。親身“傳幫帶”之下，“萌新”們迅速成長(zhǎng)：寶媽江春香最開(kāi)始是個(gè)連車(chē)標(biāo)都認(rèn)不全的“小白”，入職數(shù)月就拿下門(mén)店“銷冠”，去年下半年在“門(mén)店之星”評(píng)選中更是榮膺全國(guó)銷售Top 6，成為獨(dú)當(dāng)一面的“大姐大”；直播專員董愛(ài)林因?yàn)閸徫惶匦?，?jīng)常早出晚歸，朋平也總是默默陪伴，哪怕最初收看直播的人寥寥無(wú)幾，也一直陪同堅(jiān)守。

不僅是伙伴們業(yè)務(wù)上的推手，朋平還是同事們?cè)谏钌系暮门笥??！肮ぷ魇菄?yán)謹(jǐn)?shù)?，不能有任何馬虎，但私下什么都可以聊”。他聽(tīng)弟弟妹妹們講生活瑣事，分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。一張一弛間，淘車(chē)二手車(chē)寧波團(tuán)隊(duì)儼然是一個(gè)溫馨和諧的大家庭。

淘車(chē)二手車(chē)寧波團(tuán)隊(duì)

今年年初，在淘車(chē)全國(guó)門(mén)店評(píng)選中，江朋平拿下年度“沖鋒店長(zhǎng)”稱號(hào)。他說(shuō)，“我們要繼續(xù)做好品牌大使，讓更多人認(rèn)識(shí)淘車(chē)，讓他們了解到在寧波有一家專業(yè)做‘保真二手車(chē)’的店”。在寧波這方被貼上了特殊“標(biāo)簽”的二手車(chē)地域上，他相信，好的品質(zhì)和服務(wù)一定能讓人看到。淘車(chē)的這縷光，也將會(huì)帶動(dòng)更多同行步入良性發(fā)展軌道，一同驅(qū)散寧波二手車(chē)市場(chǎng)上未盡的殘霧。

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關(guān)鍵詞：寧波,二手車(chē),門(mén)店,客戶,店長(zhǎng)