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長城汽車榮獲2023年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI八項(xiàng)第一!

來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2023-10-13 編輯:亞訊編輯部 評(píng)論 收藏
亞訊車網(wǎng)taigonlinesolutions.com】2023年10月12日,由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的最新一期“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI”(以下簡稱CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果正式揭曉。

2023年10月12日,由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的最新一期“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI”(以下簡稱CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果正式揭曉。長城汽車憑借優(yōu)異表現(xiàn)問鼎行業(yè)八項(xiàng)第一。哈弗品牌、坦克品牌聯(lián)袂榮膺“銷售服務(wù)滿意度”并列第一名(80分)、“售后服務(wù)滿意度”并列第一名(79分)。

(左三:長城汽車代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng))

在產(chǎn)品單項(xiàng)的評(píng)比中,第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬緊湊型SUV”并列第一名,值得一提的是,這也是哈弗H6連續(xù)第9年奪得CACSI的細(xì)分市場冠軍;哈弗二代大狗榮獲“2023年市場關(guān)注新車”第一名;坦克500榮獲“硬派SUV”第一名。長城汽車這次的滿譽(yù)而歸,充分展現(xiàn)了長城汽車在行業(yè)、消費(fèi)者中的優(yōu)秀認(rèn)可度。

CACSI以科學(xué)性、權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)度著稱,被業(yè)內(nèi)稱為“汽車質(zhì)量的試金石”。 CACSI指數(shù)榜單的公布結(jié)果,對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者都具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性。CACSI評(píng)選過程是由專業(yè)機(jī)構(gòu)大面積真實(shí)調(diào)研,并綜合用戶滿意度之后得出的權(quán)威結(jié)果,正逐漸成為中國汽車企業(yè)和汽車用戶判斷汽車品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。長城汽車連續(xù)入選CACSI用戶滿意度榜單第一,并不斷提升滿意度成績,充分體現(xiàn)了長城汽車在“智能新能源”時(shí)代的卓著成效,也彰顯了長城汽車始終以用戶為中心,全面ToC的戰(zhàn)略決心。

以用戶為中心堅(jiān)持全面ToC戰(zhàn)略 做好終端觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)

在用戶滿意度屢獲認(rèn)可的同時(shí),長城汽車依舊堅(jiān)持不斷更新升級(jí)渠道標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,用始終如一的態(tài)度堅(jiān)定全面Toc戰(zhàn)略,為用戶呈現(xiàn)專業(yè)的品牌服務(wù)形象。

“決勝新終端”是長城汽車高管帶隊(duì),聚焦服務(wù)升級(jí)的專項(xiàng)行動(dòng),自2011年起,決勝終端活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行12年。今年7月,長城汽車正式發(fā)布了全新服務(wù)承諾,服務(wù)承諾共7項(xiàng),分為4大服務(wù)承諾和3大服務(wù)主張,覆蓋了用戶從進(jìn)店開始看車、購車、售后服務(wù)的全周期。此外在今年3月,由中國汽車流通協(xié)會(huì)評(píng)選的“2022年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑”榜單中,長城汽車旗下哈弗品牌榮獲“維修質(zhì)量優(yōu)選品牌獎(jiǎng)”,充分展現(xiàn)了長城汽車服務(wù)體系的專業(yè)性和行業(yè)認(rèn)可度。

在服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營升級(jí)的基礎(chǔ)上,長城汽車不斷加速拓展渠道建設(shè)。截至今年8月,長城汽車在全國范圍內(nèi),已部署1056新能源終端觸點(diǎn),并計(jì)劃在2023年內(nèi)擴(kuò)展至1200家。

在市場新環(huán)境下,用戶滿意度已經(jīng)成為衡量產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量的核心要素。長城汽車一直以來堅(jiān)定秉持全面ToC戰(zhàn)略,以規(guī)范化的體系搭建,成立市場行業(yè)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售服務(wù)框架,通過服務(wù)升級(jí)推動(dòng)品牌售后體驗(yàn)提升,促進(jìn)品牌高質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展。

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關(guān)鍵詞:汽車,用戶,服務(wù),滿意度,第一

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