王玉亭的名字,乍一聽還顯得有點(diǎn)“內(nèi)秀”,但實(shí)際上,這個(gè)漢子可是位實(shí)打?qū)嵉摹懊蛯ⅰ?。加入淘車車呼和浩特門店不到一年,他就在去年淘車車全國銷售評比中,榮膺“門店之星”稱號,實(shí)現(xiàn)了站在“大平臺”、施展“大拳腳”的第一步。
“另類”二手車平臺,讓服務(wù)生出花
87年的王玉亭擁有超過10年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),既做過4S店銷售,也擔(dān)任過門店培訓(xùn)師,精通汽車的他對行業(yè)前景有著自己的思考。
淘車車呼和浩特門店銷售 王玉亭
說到為何加入淘車車,一是看好二手車這個(gè)領(lǐng)域,二是王玉亭認(rèn)為,淘車車在行業(yè)內(nèi)就是個(gè)“另類”。記得第一次來到淘車車門店,看到大家統(tǒng)一的著裝,還有品牌形象一體化的門店裝修以及數(shù)字化的交易流程,這些都深深吸引著這位行業(yè)老將。
的確,和印象中的傳統(tǒng)二手車車商相比,淘車車的服務(wù)和業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢明顯。正所謂良馬得配好鞍,王玉亭的“服務(wù)制勝”,外加淘車車線上線下的新零售模式和“4S店”標(biāo)準(zhǔn)的多重加持,給了他發(fā)揮才能的空間。
這不前陣子,王玉亭就拿下了一張“隔空訂單”。當(dāng)時(shí),李先生急著買一輛寶馬5系,可呼和浩特門店內(nèi)并沒有符合條件的車型?!澳鷦e急,我們淘車車有“全國購”服務(wù),可以鎖定全國70多家門店內(nèi)的車源,選擇特別多”。他安排李先生坐下,端上茶水,快速通過后臺系統(tǒng)查詢,幫后者匹配到了一臺異地門店的合適車源。
“沒想到這么快就開上了車,來提車還給舉辦了交車儀式?!崩钕壬鷮μ攒囓嚨姆?wù)稱贊有加。
打好專業(yè)知識“基底”
玉亭完成的大部分交易,都沒有所謂的“唇槍舌劍”,更多的是輕松的聊天和講解?!拔覀?yōu)槭裁幢唤凶麂N售顧問,是需要我們能提供專業(yè)且有價(jià)值的信息;如果只會報(bào)價(jià)格,那就只是銷售?!?/span>
玉亭知道經(jīng)營二手車其實(shí)比新車難度更高。新車銷售需要熟悉的是同品牌的車型,而對于二手車來說,從合資車、國產(chǎn)車到進(jìn)口車,不僅品牌繁多,更是一車一況,每輛車都需要深入了解。為此,盡管經(jīng)驗(yàn)豐富,他閑下來仍舊會學(xué)習(xí)汽車機(jī)械、品牌相關(guān)的知識,強(qiáng)化自己的專業(yè)性。
王玉亭在記錄客戶需求
素未謀面、也未實(shí)地看車的張先生就是被王玉亭的專業(yè)度所“折服”的。當(dāng)時(shí),身在南京的他電話聯(lián)系玉亭想要購買一臺兼具代步和越野性能的車輛。錨定需求后,玉亭給客戶“隔空”推薦了途樂。通過微信視頻,他詳細(xì)講解了車的動(dòng)力、配置方面的信息,并做了同級別車型的橫測?!巴緲吩煨蜁r(shí)尚大氣,操控性好,很適合有家庭出行需求,又熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人群?!边@顯然俘獲了張先生的心。
接著,玉亭又展示了車型內(nèi)飾、外觀漆面、出險(xiǎn)記錄等情況,讓客戶對車況有了更細(xì)致的了解。最終,張先生遠(yuǎn)程達(dá)成了交易。
在淘車車呼和浩特門店,老將王玉亭手執(zhí)兩把服務(wù)寶劍,一手是知識打底,一手是服務(wù)加持,在魚龍混雜的市場披荊斬棘,只為“讓更多人買到放心二手車”。而身后,已在全國布局超70家門店的二手車電商平臺,淘車車的廣闊平臺也成為他這樣的行業(yè)好手逐風(fēng)踏浪的最強(qiáng)后盾。
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