奧迪官方回應(yīng)：奧迪車主被續(xù)費(fèi)彈窗無法關(guān)閉

5月24日，據(jù)沈陽晚報(bào)報(bào)道， 近日，沈陽一奧迪車主的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期后，每次啟動(dòng)車輛時(shí)“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控屏幕上，如果不手動(dòng)關(guān)閉，彈窗會(huì)一直顯示，影響駕駛安全。對(duì)此，奧迪方面表示：“目前此事為單一車主身上出現(xiàn)的偶發(fā)性問題，4S店將會(huì)針對(duì)車主發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)解決。”

事件回顧：

聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期，續(xù)費(fèi)推廣“霸屏”

　　三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買了一輛2021款?yuàn)W迪A6L轎車，根據(jù)雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。李先生認(rèn)為，該項(xiàng)服務(wù)的功能有限，有些功能自己的藍(lán)牙鑰匙也能覆蓋，加上價(jià)格比較貴，一年的費(fèi)用為1188元，自己日常也不怎么使用，所以服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)。但這個(gè)時(shí)候，問題卻來了。

　　服務(wù)到期后，每次啟動(dòng)車輛時(shí)，車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控大屏幕上，讓李先生交費(fèi)購(gòu)買，如果不去手動(dòng)關(guān)閉的話，這個(gè)彈窗會(huì)一直顯示，屏幕的其它界面都不會(huì)出現(xiàn)。更讓車主鬧心的是，由于駕駛習(xí)慣，李先生上車一般會(huì)先掛上倒車檔，如果沒提前關(guān)閉“續(xù)費(fèi)彈窗”，這時(shí)的倒車影像也不會(huì)顯示，影響了駕駛安全。好幾次駛離車位時(shí)，因?yàn)闆]有倒車影像的輔助，李先生差點(diǎn)撞上后面停放的車輛。

車主質(zhì)疑：憑什么關(guān)不掉彈窗，這是強(qiáng)制我續(xù)費(fèi)嗎？

　　彈窗關(guān)不掉，李先生第一時(shí)間想找4s店溝通，但當(dāng)初買車的遼寧捷通達(dá)奧迪4S店，現(xiàn)在已經(jīng)撤店了，于是他只能找到奧迪廠家。最開始李先生電話咨詢奧迪廠家客服，客服告訴他，車輛里有一個(gè)MI設(shè)置，可以關(guān)閉該彈窗，但按照客服提示的操作，重新設(shè)置系統(tǒng)后，“續(xù)費(fèi)通知”的彈窗依然存在。

　　隨后李先生再次致電奧迪官方客服并說明情況?？头硎荆荷蠄?bào)廠家后臺(tái)，讓李先生等通知。左等右等，客服最終回復(fù)了李先生：該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的，車主無法自行關(guān)閉。李先生非常郁悶，也質(zhì)疑廠家的設(shè)計(jì)：這種關(guān)不掉的彈窗，難道是讓車主強(qiáng)制續(xù)費(fèi)嗎？

　　作為有自主選擇權(quán)利的消費(fèi)者，奧迪廠家這個(gè)無法關(guān)閉的續(xù)費(fèi)彈窗設(shè)計(jì)，不僅騷擾車主，駕駛體驗(yàn)感非常不好，更是影響到了他的行車安全，于是他將此事投訴到沈陽當(dāng)?shù)孛襟w，希望在權(quán)威媒體的幫助下，徹底關(guān)閉這個(gè)無用的彈窗提醒。

　　針對(duì)此事，奧迪客服的回應(yīng)是，“車機(jī)端所用到的軟件還有其他的（服務(wù)），全都需要服務(wù)包、流量，需要付費(fèi)。一直彈窗是因?yàn)榉?wù)到期了，（用戶）可以選擇不續(xù)費(fèi)，彈窗是可以關(guān)掉的，（但是）只能單次關(guān)閉，無法永久關(guān)閉?！睆奈覀冏钚铝私獾膩砜?，4S店應(yīng)在推進(jìn)該問題的解決，最終情況，我們將進(jìn)一步關(guān)注。（信息和圖片來源：沈陽晚報(bào)）

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