卡泰馳生態(tài)新故事： 智能交互新引擎、用戶體驗零邊界、產(chǎn)業(yè)生態(tài)新未來

9月20日，以“新經(jīng)濟引擎：歡迎來到智能交互生態(tài)”為主題的第八屆人單合一模式引領論壇如期而至，來自全球的管理學者、企業(yè)家共同展望組織管理模式，在人工智能浪潮下的無限可能。

其中，新引擎圓桌論壇由瑞士洛桑國際管理發(fā)展學院(IMD)創(chuàng)新與戰(zhàn)略教授、亞洲區(qū)院長馬克·格瑞文及超越思想者智庫創(chuàng)始人、佛羅里達國際大學兼職講師凱翰·克里彭多夫主持，海爾集團旗下汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡泰馳分享了其個性化定制領域變革的最新成果。

用戶個性化需求引領，貫徹“我的汽車，我定制”

自2022年起，海爾布局了卡泰馳平臺，通過智能交互引擎改變二手車行業(yè)，建立誠信、規(guī)范的運營體系，讓用戶買的安心，用的放心；在此基礎上，還能根據(jù)消費者的個性化需求進一步定制理想的車。

7月18日，卡泰馳商城正式上線，這是國內(nèi)首個全國購找車大平臺?；贏I大模型、智能語音交互、智能推薦等新技術，卡泰馳商城還可以為不同人群提供人性化的服務：普通消費者可以通過AI語音交互找到符合需求的車輛，資深車主可以通過使用篩選項精準選車，如果用戶在平臺沒有找到合適車輛，還會將用戶推薦到線下門店，由專屬銷售幫助用戶找到理想的車輛。

卡泰馳智能交互平臺業(yè)務負責人邵駿鵬在論壇現(xiàn)場分享了這樣一個案例：“青島的一位用戶，在卡泰馳商城APP上希望用自己的舊車置換想要的一款車。通過全國車源匹配能力，僅15分鐘就為他找到了一輛紅色寶馬7系。用戶遠程看車后表示對車況滿意，但對顏色不滿意，打算將車外觀改成深邃灰?？ㄌY根據(jù)用戶的個性化需求，整合生態(tài)方對車輛顏色、座椅、輪轂等進行了定制，實現(xiàn)一站式交付?！?/p>

從交互到交付僅用了48小時，創(chuàng)造了極致用戶體驗。像這樣的案例還有很多，背后是因為卡泰馳建立起了一個開放的智能交互平臺，打通供需兩側，對各方都帶來了價值。

為用戶個性化定制模式構建誠信生態(tài)，打造二手車行業(yè)最佳解決方案

對用戶來說，從原本的“1對N”到現(xiàn)在的“N對1”，通過智能交互平臺提供一站式全鏈路解決方案，提供了清晰、透明的購車保障，實現(xiàn)了二手車交易的車況透明、價格透明、服務透明，構建行業(yè)誠信生態(tài)體系。

對合作方來說，卡泰馳通過線上商城、金融產(chǎn)品、誠信服務體系等能力吸引頭部二手車商上平臺實現(xiàn)增值。如鄭州美馳，在行業(yè)大多數(shù)車商營收下滑的情況下，打通全國車源銷售，提升了庫存車源，門店業(yè)績逆勢增長。

對生態(tài)方來說，打破行業(yè)之間的邊界，智能交互挖掘用戶的個性化定制需求，為各方帶來新訂單和增值分享，通過新的機制改變了行業(yè)增收不增利的問題。迄今為止，基于智能交互引擎，卡泰馳已經(jīng)為上萬名用戶提供了個性化定制的解決方案。

9月，卡泰馳面向全國用戶開啟“誠信服務日”，通過為二手車用戶提供標準認證的車輛，升級售后保障與服務流程，讓用戶買的安心，用的放心。這也是卡泰馳致力于構建完善誠信服務體系，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的切實體現(xiàn)。

今年是人單合一模式創(chuàng)立19周年，人單合一從1.0進化到2.0，從“零距離”進化為“零邊界”，人單合一2.0迭代出一個自進化的無界生態(tài)。卡泰馳通過智能交互引擎建立了誠信規(guī)范的運營體系，改變了原來二手車行業(yè)普遍依靠產(chǎn)品創(chuàng)造價值的方式，實現(xiàn)了汽車后市場生態(tài)價值的創(chuàng)造。體現(xiàn)了人單合-2.0中，讓生態(tài)各方利益最大化的核心價值理念，必將引領行業(yè)主動擁抱汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

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