淘車車銷冠男孩：服務(wù)沒有訣竅，主打就是坦誠

想要什么，就去追求什么。在淘車車菏澤門店，98年的劉凱別看年紀不大，成績卻不小。自加入淘車車二手車以來，他全然投入工作，主動“斷舍離”了不少興趣愛好。用他的話說，籃球打的少了，游戲也不怎么玩了?，F(xiàn)在奮勇上進、主打真誠服務(wù)的他，不僅成為了菏澤門店的扛把子，更是淘車車全國的業(yè)務(wù)明星。

“忘我”男孩：成交是小事，主打“坦誠”

去年9月份，淘車車全國業(yè)績放榜，排在第一名的不是別人，正是“一年級新生”劉凱。剛加入公司一年就榮膺全國月度銷冠，惹得門店師兄妹一陣羨慕。能夠在強手林立中突圍，大家都以為劉凱有什么“必殺技”。其實不然，認真和坦誠是他俘獲眾多客戶的不二法寶。

淘車車菏澤門店銷售顧問 劉凱

汽修科班出身的劉凱，專業(yè)知識自然不在話下。在服務(wù)過程中，車況總是他講解的重點，而坦誠、公正說車更是他的工作準則。“二手車一車一況，每輛車的小細節(jié)都要和客戶講清楚，寧愿不成交，也不能隱瞞車況去換取交易?！?/span>

每次帶客戶看車，劉凱除了展示淘車車自有的335項檢測之外，還會耐心回復(fù)客戶提出的各種問題，以便他們更好地了解眼前的車輛。同事們發(fā)現(xiàn)，平時嬉嬉笑笑的大男孩，一到講解車況整個人就立馬進入了“忘我”的狀態(tài)，有時候別人都在吃飯，他還在熱火朝天地電話溝通。

對很多客戶而言，劉凱就似及時雨，必要時候還能“救火”。去年8月份，客戶老張的車輛在行駛中出現(xiàn)問題，劉凱電話中得知后，火速指導(dǎo)其靠邊停車，并協(xié)助尋找、聯(lián)系了最近的維修門店排除了故障。雖然這并非淘車車的銷售責(zé)任，但劉凱依然全程跟進，并在事后提醒老張注意行駛習(xí)慣的培養(yǎng)。

客戶事就是大事，當(dāng)日跨城調(diào)運婚車

如此坦誠且專業(yè)，自然漸漸贏得大家的青睞。在劉凱的客戶中，老帶新的比例極高。在他看來，要做就做到最好，要把客戶的事當(dāng)大事去做。

還記得有位老帶新的客戶準備購買一輛婚車，當(dāng)時離大喜之日只有一周的時間，購車比較匆忙。上午在門店看過一圈后，客戶并沒有相中，不免有些失落。

劉凱在門店日常辦公

“您別擔(dān)心，這件事包在我身上”。時間緊、任務(wù)重，客戶想要的車型市面上并不多，劉凱火速通過淘車車全國門店匹配合適的車源。得益于淘車車遍布全國的直營網(wǎng)絡(luò)、以及新零售平臺的優(yōu)勢，十幾分鐘后好消息傳來，省內(nèi)淄博門店正好有一輛該品牌的寄售車型，二話不說，劉凱火速安排視頻驗車。

客戶確認無誤后付了款，接下來便是車輛跨城運輸?shù)膯栴}。當(dāng)日已近傍晚，物流平板車已過調(diào)動的時間，為了能夠讓客戶盡快提車，劉凱請了名代駕司機從淄博一路將車輛開到了菏澤。

“兵貴神速，賣車也一個道理，當(dāng)天能完事兒，就不會拖到第二天。”短短一天時間，從找車、看車、提車，淘車車高效且專業(yè)的服務(wù)讓客戶止不住稱贊。

加入淘車車至今，劉凱上演了“一年級新生”成為全國銷冠的“神話”，而他并不自滿于現(xiàn)有的成績，還會時常網(wǎng)上觀看車評，獲取專業(yè)知識?！艾F(xiàn)在市場更新很快，淘車車規(guī)模也在不斷擴大，要和公司一起成長，共同奮進，這樣才能無愧熱愛的這份事業(yè)”。

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